Architecte de l’expérience client
Tout repenser autour du client
Etudes terrain, enquêtes de satisfaction, analyses multi-critères, établissement des personas, nous vous aidons à mieux connaître vos clients et à identifier leurs besoins
Cartographier le parcours client
Cartographie et refonte du parcours client, pilotage des indicateurs sur les moments-clé, mise en perspective de l’expérience client et des process internes, nous vous aidons à prendre un temps d’avance
S’appuyer sur les collaborateurs
Améliorer l’expérience collaborateur, identifier les compétences disponibles et nécessaires, imaginer les parcours de formation associés, instaurer la co-création : nos ateliers mettent les équipes au cœur de l’amélioration du service
à améliorer l'expérience de vos clients
- Connaissance approfondie du terrain
- Vision stratégique éprouvée
- Approche collaborative et centrée utilisateur
- Outils et méthodes directement opérationnels
Accompagnement à la certification
Notre référentiel
- NF Service – Relation client / ISO 18295
- Label Excellence de Service
- NF Service – Avis en ligne
- NF Service – Formation / Qualiopi
Notre méthodologie
- Établir un diagnostic
- Penser l’organisation cible
- Co-Piloter les chantiers de transformation
- Audit interne
Auditeurs référencés
Centre de formation
Accompagner vos collaborateurs
- Formations sur mesure (Sur site / en situation de travail / à distance et en blended learning)
- Classes virtuelles
- Groupes de travail en ligne
- E-learning dédiés
Former l’ensemble de vos équipes
- Modules dédiés aux responsables d’équipe
- Programme relation client pour les conseillers
- Formations aux référentiels qualité
- Parcours responsable qualité
- Parcours responsable planification et dimensionnement
Centre de formation referencé
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