de créer de nouvelles expériences pour vos clients en repensant leur parcours
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Tout repenser autour du client
Etudes terrain, enquêtes de satisfaction, analyses multi-critères, établissement des personas, nous vous aidons à mieux connaître vos clients et à identifier leurs besoins
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Cartographie et refonte du parcours client, pilotage des indicateurs sur les moments-clé, mise en perspective de l’expérience client et des process internes, nous vous aidons à prendre un temps d’avance
S’appuyer sur les collaborateurs
Améliorer l’expérience collaborateur, identifier les compétences disponibles et nécessaires, imaginer les parcours de formation associés, instaurer la co-création : nos ateliers mettent les équipes au cœur de l’amélioration du service
à améliorer l'expérience de vos clients
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Accompagnement à la certification
Notre référentiel
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- Établir un diagnostic
- Penser l’organisation cible
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les 7 principes de l’excellence de service
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QUALIOPI : A QUOI CA SERT ?
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Comment viser l’excellence du service ?
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